春节假期临近,各大高速公路已然繁忙了起来。
在北京、上海、青岛、苏州、温州、镇江、常州等城市周边的高速公路上,来自ARCFOX极狐的服务特战队正默默守护着阿尔法T车主们的春节出行。
这场以“吉狐行动”为名的春节保障服务,自即日起至2月18日将跨越整个春节假期,由极狐抽调各部门精兵强将组成10支服务保障小组,来保障用户春节期间出行,为用户带来安心假日。
此外,用户在7城之外有出行计划,可随时在专属服务群中与服务小助手互动,小助手可以为每一位用户提供出行路线规划、导航引领、补电指引等服务,或是在极狐APP中拨打一键服务4000008899,极狐将在第一时间响应。
这也是继冬季保障专项服务“暖狐行动”之后,极狐再次发起的专项服务保障行动。专项服务保障在汽车行业不算稀罕事儿,但能把专项服务做成常态化响应的品牌不多,极狐应该算其中一个。
用户服务是做出来的 极狐车友有话说
极狐将用户装在心里,用户也以实际行动反馈极狐。2月6日,由ARCFOX极狐车主自发组成的刷街活动率先在北京开启。
从早九点到下午五点,行驶120多公里,实际行车时间四个小时,40余辆极狐阿尔法T浩浩荡荡出现在三里屯、大悦城、望京、金源、中关村、金融街等北京各大地标,成为节前京城一道独特的风景。
值得一提的是,不少参与活动的用户纷纷在极狐APP上留言为极狐团队对车主的真诚服务打call,并晒出了此次出行的电耗。而多数车主开出的12度/百公里的电耗,无疑也佐证了有着93.6千瓦时的阿尔法T,其超长续航所言非虚。
其实,极狐“以用户为中心”的举措一直都在上演:联手Keepland共同打造轻量化绿色生态圈;打破粉丝圈壁垒的“王者荣耀全民赛”;历经29天共完成2000+次的上门试驾;BTV春晚大牌集结;以及圣诞爱乐之旅、城市摄影大赛、《光语者》观影活动、甭涉设限探索日等。通过不定期的征询用户建议,根据用户意见打造用户喜闻乐见的活动,极狐的用户思维理念日益立体和丰富。
极狐与用户积极互动的运营思维,让车企与用户之间不再是简单的厂商和消费者的关系,而更像是朋友甚至是伙伴的关系,所有的ARCFOX极狐车友,都是这个大家庭之中的一员,通过积极的创想,为ARXFOX极狐在产品力升级、创新服务和运营模式上集思广益,开发出越来越多的更贴地气、更受大众欢迎的全新理念和模式,彻底颠覆过往车企对用户呼声和心声反应迟缓甚至无动于衷的刻板形象,让车企更具活力,更被大众欢迎与接受,也让产品的升级和改变更加快速敏捷,也更加贴近用户真实需求。
或许正是极狐这“一切围绕用户”的思维,辅以阿尔法T突出的产品力,让极狐在阿尔法T上市后赢得了广大消费者的认可,特别是首批精英人群的认可。据统计,截止1月底,阿尔法T已交付车型中,653S+及600H高级别车型(27.69-31.99万元)累计交付总量占据全部车型的86%,高配车型占据绝对主力。在极狐汽车用户中,本科以上人群占比高达88%,从事互联网及科技领域、金融领域、时尚领域从业者占比高达近60%,这意味着凭借高品质产品和服务体验,定位高端智能新能源汽车品牌的极狐满足了用户高品质的需求。
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